Документация · Начало · Обновено 2026-09-12k
Чат с кучето Лай
Долу вдясно е бутонът Помощ — и на публичните страници, и в таблото след вход. Отваря се Лай. Гостът първо казва име и имейл (телефон по желание и GDPR отметка). Влезлият потребител се поздравява направо по името от акаунта. Готовите въпроси дават кратък отговор и линк „Прочети още“ към тази документация.
Сесията трае около 2 часа от последната активност (админът може да смени часовете). След това чатът започва отначало. Не е тикет и не приема пароли. На страница Контакт бутонът го няма — вече си във формата.
Старт на разговора
Лай се представя: „Здравей! Аз съм кучето Лай.“ Гостът после дава име*, имейл* и телефон по желание. Без GDPR отметка бутонът не тръгва. Ако си в таблото, тази стъпка се пропуска — ползва се името и имейлът от профила.
След изпращане: „Здравей, {име}! За какво е запитването?“ Първо избираш тема — сайт, Направи ми, домейн или друго. После излизат готовите въпроси от тази тема, по един на ред. Можеш и да напишеш свой текст.
Готови отговори и „прочети още“
Всеки готов въпрос има кратък, ясен отговор — няколко изречения, без стена текст. Под отговора има линк към подробната статия в документацията (например цена → План и чекаут).
Админът сменя въпросите от Клиенти → Чат Лай → Въпроси. Там се избира категория (сайт / Направи ми / домейн / друго) и коя страница от наръчника да се отвори. Ако смениш отговора, дръж го кратък — подробностите живеят тук, не в балона.
Свободен текст и AI
Ако напишеш нещо извън чиповете, първо се търси съвпадение по ключови думи на въпросите. Ако има — същият кратък отговор + линк към документацията.
Ако няма съвпадение, Лай ползва AI (Groq / Gemini / Cloudflare по ред) само върху готовите факти. Не измисля цени и не обещава функции извън списъка. Ако не е сигурен — казва да пишеш на Контакт.
Помогнах ли ти, оценка, изключване
След отговор: „Помогнах ли ти?“ Да — продължаваш. Не — линк Към контакти и звезди. Можеш да приключиш чата от долу; „Нов чат“ започва на чисто.
Админът вижда име, имейл, телефон, език, последен преглед, оценка и нишката. Глобалното търсене в админа намира сесиите. Чатът се спира с ключ в същия екран — тогава бутонът изчезва и от публичния сайт, и от таблото.
Стъпка по стъпка
1
Отвори
Бутонът с Лай е долу вдясно на Начало, Функции, Цени, Шаблони, документация и в таблото след вход. На Контакт го няма.
2
Представи се
Гост: име и имейл са задължителни, телефонът не е, отметни GDPR. В таблото тази стъпка я няма.
3
Въпрос
Първо тема, после въпрос по един на ред — или пиши свободно. Прочети краткия отговор, после „Прочети още“ ако искаш стъпките.
4
Ако не стига
Не → Към контакти. Оцени с звезди. Не пращай парола или номер на карта в чата.
Да не сбъркаш
Сесията се пази в браузъра около два часа. Друг компютър = нов разговор.
За спрян домейн, фактура или вход — Контакт или тикет след вход, не чатът.
