Документация · Акаунт · Обновено 2026-09-11p
Помощ към екипа
Тикет, когато нещо блокира. Пишеш с удебеляване, нов ред и снимки (качваш или пействаш скрийншот). Отговорът на екипа е лилав и ясно различен. Ако затворят тикета, пиши пак в същия, за да се отвори. Затворените са в архива.
Меню Помощ в таблото е тикетите. Документацията е кехлибарената плочка на таблото, жълтият бутон горе вдясно на тази страница и футърът. Гост без вход ползва Контакт, не тикет.
Нов тикет
Тема + какво стана + URL на сайта ако има. Удебеляваш, подчертаваш, нов ред. Снимка с бутон или Ctrl+V (Lightshot). Един тикет = един проблем. Не пращай пароли.
Отговорът на екипа е в тъмнолилаво с етикет Екип LAI. Затвори когато е решено — после оценката. Ако екипът затвори, пиши в същия тикет, за да се отвори отново. Затворените са бутон Затворени, като архив.
Тикет, контакт и Лай
Лай е кратки отговори + линк към наръчника и се вижда и в таблото (долу вдясно). Контакт е форма преди вход. Тикет е след вход, с история. Спешно плащане: провери дали не си оставил демо карта 4242 в тест.
Админ вижда тикетите в Поддръжка. Оценка 1–5 се записва към тикета. Това не е чатът на Лай — оценките са отделни.
Стъпка по стъпка
1
Прочети наръчника
Търсачката вляво. Повечето „как“ са тук.
2
Ако блокира
Влязъл: Нов тикет с URL. Гост: Контакт.
3
Затвори и оцени
Когато работи. Звездите помагат да видим къде куца продуктът.
Да не сбъркаш
Скрийншот с видима грешка спестява два имейла. Без парола в кадъра.
Чатът на Лай не е опашка към екипа. „Не, искам човек“ праща към Помощ (тикети), ако си влязъл, иначе към Контакт.
